admin pass PAS-S.COM- BANDAR LAMPUNG, 15 Oktober 2026. Transformasi layanan pelanggan yang terus dilakukan PT PLN (Persero) mendapat apresiasi dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. PLN meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities serta Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik. Semangat peningkatan pengalaman pelanggan tersebut terus diperkuat hingga unit pelayanan, salah satunya melalui Refreshment Program Melayani Sepenuh Hati di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Tanjung Karang.
Program tersebut menjadi bagian dari upaya UP3 Tanjung Karang menjaga konsistensi standar pelayanan kepada masyarakat, terutama bagi petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dalam kegiatan ini, para peserta kembali memperkuat prinsip PS4, yakni Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa sebagai bagian dari budaya pelayanan PLN.
Manager PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen, mengatakan capaian PLN pada CX100 Award 2026 menjadi motivasi bagi jajaran di unit pelayanan untuk terus memperbaiki kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan.
“Penghargaan yang diraih PLN menjadi penyemangat bagi kami di Unit Layanan Pelanggan (ULP) untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Melayani sepenuh hati bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat, tetapi juga bagaimana setiap petugas mampu berkomunikasi dengan baik, bersikap ramah, responsif, dan memberikan rasa nyaman kepada pelanggan,” ujar Presly.
Refreshment Program Melayani Sepenuh Hati diikuti pegawai PLN dan Tenaga Alih Daya (TAD) dari berbagai lini yang bersentuhan dengan pelanggan, mulai dari frontliner, satuan pengamanan, Pelayanan Teknik (Yantek), Billing Management (Billman), Pelayanan Sambung (Yanbung), hingga Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL).
Selain etika dan komunikasi pelayanan, peserta juga dibekali penguatan pemahaman mengenai fitur-fitur PLN Mobile. Petugas diharapkan dapat membantu memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai berbagai layanan kelistrikan digital, mulai dari pengajuan layanan, pengaduan, hingga akses informasi kelistrikan melalui satu aplikasi.
Upaya di tingkat unit tersebut sejalan dengan transformasi layanan PLN yang mengedepankan tiga aspek pengalaman pelanggan, yakni ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan (emotion). Penguatan kompetensi petugas, digitalisasi layanan, serta peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan menjadi bagian penting untuk menjaga standar tersebut secara konsisten.
Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, PLN UP3 Tanjung Karang terus mendorong setiap petugas menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai perhatian utama dalam menjalankan pelayanan. Capaian PLN pada CX100 Award 2026 sekaligus menjadi momentum untuk menjaga konsistensi transformasi layanan hingga titik terdekat dengan pelanggan, sehingga kemudahan layanan dan pengalaman yang semakin baik dapat dirasakan masyarakat secara langsung.
